Сервис Delta в России и странах СНГ — 15 лет
Доступность услуг сервисной службы
На сегодняшний день в России и странах СНГ действуют 26 дилерских центра, каждый из которых имеет свою сервисную службу и оказывает весь спектр сервисных услуг в своем регионе.
Оперативность работы сервисной службы
На сегодняшний день сервисная сеть Delta включает в себя 32 бригады оперативного реагирования, каждая из которых состоит из двух сервисных инженеров на отдельном сервис-мобиле (в основном Ford Transit) оборудованном всеми необходимыми инструментами для выполнения ремонта или монтажа в полевых условиях. Начиная от сварочного генератора, компрессора и установки для обжимки РВД и заканчивая мобильным мини-складом фитингов, болтов, гаек, ГСМ и т.д.
Бригады готовы к выезду по всей территории России и таможенного союза, либо оперативно вылететь на самолете регулярным рейсом в точку назначения для выполнения шеф-монтажа или срочного решения возникшей проблемы.
Наша работа — оперативное решение ваших проблем.
Необходимая и достаточная оснащенность сервисной службы
Сервисная служба Delta оборудована специальным автотранспортом (в том числе полно-приводными машинами для бездорожья):
4 сервисных автомобилей в г. Москве:
- 1 авто в г. Санкт-Петербург
- 3 авто в г. Казань
- 1 авто в г. Екатеринбург
В городе Москва на территории генерального дистрибьютора Delta — ООО Компания «Традиция-К» расположен центральный сервисный центр с развитой инфраструктурой:
Крупный логистический центр — это склад, на котором находятся все необходимые запчасти и комплектующие (номенклатура около 15000 наименований) в необходимом товарном запасе. И не только расходные элементы, а просто все запчасти на все случаи жизни, что позволяет сократить время ожидания ремонта или ТО до минимума. Именно с него происходит снабжение всех дилерских центров по всей территории сети Delta.
Склад оборудован всеми необходимыми грузоподъемными и транспортными механизмами, ведется современный учет ТМЦ, адресное хранение и конечно у нас работают высококвалифицированные специалисты, знающие и любящие свою работу.
Транспортный цех включает 18 крупно и малотоннажных автомобилей для оперативной доставки в транспортные компании и напрямую дилеру или конечному потребителю.
Спец. инструменты для ТО и ремонта в полевых условиях:
- мультипликаторы
- расходомеры — гидротестеры цифровые webtek
- генераторы сварочные
- ручной инструмент
- автоподъемники
- трубогибы
- сварочные полуавтоматы
- прессы различные (в том числе спецпресс)
- съемники различные
- испытательные стенды
- гидростанции
- тестовое оборудование и ПО
- базы данных всех известных производителей экскаваторов
- измерительный инструмент (микрометры, штангенциркули, нутромеры и т.д.)
Квалифицированные специалисты с большим опытом работы
Сервисная служба Delta в России существует уже 10 лет. За это время мы прошли путь от новичков до настоящих профессионалов. Да, это был путь проб и ошибок, экспериментов и побед.
Есть такая профессия сервисный инженер. Ни для кого не секрет, что работа сервисного инженера в России — труд нелегкий. Это и тяжелые погодные условия, зачастую полевые, и длительные командировки в дали от родных, и нехватка самого необходимого, и бездорожье, и разгильдяйство... В общем труд для настоящих мужчин с руками и головой.
Наш коллектив — специалисты и мастера своего дела, которые работают как единая команда и готовы постоять за честь родной марки — Delta.
Широкий спектр предоставляемых услуг
Все указанные ниже услуги могут быть выполнены как на нашей площадке, так и на объекте заказчика:
- Диагностика строительно-дорожной техники и оборудования
- Монтаж навесного оборудования
- Замер монтажных размеров базовой машины высококвалифицированным конструктором для изготовления переходной плиты (подвески) и гидроразводки для любого вида навесного оборудования Delta
- Проектирование, изготовление и комплектация гидроразводки на любую гидрофицированную машину (включая РВД, трубопроводы, сервоуправление — абсолютно все для корректной работы оборудования на вашей технике)
- Монтаж гидроразводки и настройка параметров машины под конкретное оборудование (включая машины с компьютерным управлением параметрами)
- Диагностика и ремонт ДВС (Perkins)
- Техобслуживание и ремонт экскаваторов-погрузчиков
- Замена масел фильтров
- Ремонт ходовой (редукторов мостов КПП)
- Ремонт двигателей, насосов, распределителей, цилиндров
Особенно стоит отметить ремонтное подразделение сервисной службы. С полной уверенностью можно сказать, что это самая оснащенная и профессиональная служба ремонта, специализирующаяся на навесном оборудовании, особенно на гидромолотах, в России. Судите сами, какие станки и оборудование находятся в распоряжении службы.
Это оборудование позволяет выполнять ремонт высочайшей сложности и добиваться восстановления ресурса изделия до 100%! от нового с предоставлением гарантии. И самое главное — за нашими плечами огромный опыт.
Мы занимаемся ремонтом уже более 15 лет. Для примера, количество отремонтированных за это время гидромолотов перевалило далеко за 30.000. В день в нашу службу поступают до 20 гидромолотов различных марок и производителей, оказывая, кстати, техническую поддержку и тем производителем, кто не удосужился организовать свою службу (дорого, хлопотно и, честно говоря, не так уж и выгодно — см. п. цена). Но для нас служба ремонта — это в первую очередь поддержка бренда Delta.
Стоимость
При достижении этих целей мы руководствуемся следующими принципами:
Сервисная служба не является доходной частью компании, а является подразделением поддержки для торговой марки Delta. То есть те услуги, которые вы оплачиваете, не приносят компании прибыль, а лишь покрывают прямые издержки (запасные части, расходные материалы). Прибыль сервисной службы равна нулю! Вы не платите ни копейки лишнего.
Залогом эффективности, а, следовательно, справедливой цены на услуги сервисной службы является то, что работает она не от случая к случаю, а как ритмичный механизм, находится в постоянном движении, таким образом, численность персонала и количество необходимого оборудования и транспортных средств находятся на оптимальном уровне. Достигается это благодаря востребованности оборудования Delta и значительным продажам на рынке. За последние годы продано более000 единиц навесного оборудования.
Все сказанное выше относится только к рабочему оборудованию Delta. При обслуживании оборудования других марок и производителей стоимость ремонта и обслуживания увеличивается.
Совершенствование
Мы никогда не останавливаемся на достигнутом. Сервисная служба постоянно и непрерывно развивается и совершенствуется во всех аспектах своей деятельности. Вся деятельность сервисной службы направлена на удовлетворение нужд и ожиданий наших партнеров.
Компания тратит множество сил и значительные средства на совершенствование сервисной службы. Справедливости ради необходимо отметить, что, конечно, сервисная служба не идеальна и в нашей работе и организации есть недостатки. Наверное, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Мы приносим свои извинения тем, кто мог столкнуться с какими-либо проблемами и будем Вам очень благодарны, если Вы оставите свой отзыв о нашей работе.
Можем вас уверить, что ни один из них не останется без тщательного рассмотрения.
Мы благодарны нашим партнерам — Вам, за такое доверие и впредь будем делать все возможное, чтобы его оправдывать. Спасибо.
